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2020年福州市市民质量满意度和服务业顾客满意度连续五年提升

来源:经济日报-中国经济网 编辑:Ndsk 2020-09-16 16:52
近日,福州市质量强市办发布《2020年福州市市民质量满意度综合报告》《2020年福州市服务业顾客满意度测评综合报告》,质量满意度测评总体平均分为88.22分,比上年度提高0.11分,市服务业顾客满意度测评总体平均分为80.87分,比去年上升了0.26分,市民质量满意度、服务业顾客满意度连续五...

近日,福州市质量强市办发布《2020年福州市市民质量满意度综合报告》《2020年福州市服务业顾客满意度测评综合报告》,质量满意度测评总体平均分为88.22分,比上年度提高0.11分,市服务业顾客满意度测评总体平均分为80.87分,比去年上升了0.26分,市民质量满意度、服务业顾客满意度连续五年提升。

据悉,相关测评由福州市质量强市办委托第三方机构组织开展。福州市市民质量满意度测评主要围绕产品、服务、住宅与基础设施、公共服务管理 4 个领域和 21 个细项展开;采取 CATI电话调查、网络调查、现场调查三种方式开展,共抽取样本数2000;市服务业顾客满意度测评主要围绕银行业、现代物流业、移动通信业、零售(超市)、旅游(导游、旅行社)、养老服务业(机构养老)、政府质量工作七个领域展开,采用电话问卷、网络问卷、现场问卷三种方式,调查涵盖全市 13 个县(市)区,调查对象是上述七个领域的服务消费者和体验者,调查内容涉及顾客满意、顾客期望、价格感知、质量感知、顾客抱怨和顾客忠诚等方面,最终各领域分别完成有效样本2600 个,七个领域共计完成有效样本 18200 个。

《2020年福州市市民质量满意度综合报告》显示,自创建“全国质量强市示范城市”以来,市民质量满意度逐年提升,质量满意度测评总体平均分为88.22分,比上年度提高0.11分;其中,市民对产品质量评价分为87.26分,服务质量评价分为83.91分,房屋与基础设施质量的评价分为83.18分,公共服务与管理质量的评价分为83.89分。

《2020年福州市服务业顾客满意度测评综合报告》本年度福州市服务业顾客满意度测评总体平均分为80.87分,比去年上升了0.26分。其中,银行业的顾客满意度总体平均分最高,为83.62分,其次为政府质量工作和移动通信业,分别为83.12分和82.22分。从县(市)区看,马尾区满意度得分最高,为81.65分,其次是连江县和闽清县,满意度得分分别为81.60分和81.54分。

福州市质量强市办相关负责人表示,为进一步推进实施质量强市战略,深化供给侧结构性改革,推动服务业跨越发展,全面提升各行业质量水平,将持续组织开展质量强市各项工作,不断推动“全国质量强市示范城市”创建取得新成果,助力高质量发展。(何金月 游振云)


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